私は北王流通に2度入社をしています。一度目の入社は24歳の時です。

自宅の近くで事務の仕事をやってみたいと思っている所に北王流通の募集を見て、未経験でも歓迎と書いてあったため面接に行きました。

そこから3年後、退職に至りましたが、その後関連会社で約2年お世話になり、そちらを退職するにあたり「北王流通に戻っておいで」と声をかけていただき30歳の時が二度目の入社となり５年が経過しました。

業務は主に人事や総務の仕事が中心となります

従業員さんの入社、在籍や休職、異動と退社までに関わる各種手続き、マスタ管理、各種帳票管理、健康診断、作業着管理など人に紐づく仕事が多いです。

二度目の入社直後から約1年半、食販の部署で営業事務を担当した時の事です。

初めての経験ばかりで大変な中、私達が発注した商品を北王流通の皆さんが、集荷や保管、仕分けから配送まで対応してくれるという仕組みを知り、なんてすごい会社なのだろうと感動しました。

皆さんがいつも普通にやって下さっている事は、本社の業務しか知らない私にとって全てが新鮮でした。

これも食飯の部署の時の話になりますが、最初クレーム処理が苦手で、そういった気持ちが口に出さなくても電話の向こう側のお客様に伝わってしまい、それが火種となって、長時間にわたりお説教された事がありました。

お客様がお怒りなるのも当然です。

その失敗を通して私がお客様の立場だったら私の態度をどう思うか深く反省し、その後は信頼を取り戻すために一生懸命対応しました。

やがてそのお客様とは世間話も出来るようになり、食販の事業が終わる際はこれからも頑張ってねと応援していただけました。

本社に戻った今でも北王流通のお客様から他部署への問い合わせ電話を取った際はお困り事を早く解決できるように、話したい相手に早く電話をつなぐ、不明点を早く確認して折り返すなど私のできる事で貢献しようと心がけています。

目標は本社で取り扱う帳票管理・社内手続き・契約関係を今以上に電子化し、皆さんのストレスや手間なく簡単に早く業務が行われる仕組みを作ることです。

これは複合的な問題が絡みあってずっと保留になっておりましたが、私自身も勉強して周りのお力も借りながら実現に向けて１つ1つ取り組んでまいります。